SMS-маркетинг уже некоторое время вызывает фурор в мире розничной торговли, и не зря: он работает.

Начнем с того, что процент открытия текстовых сообщений невероятно высок: 82% людей говорят, что открывают каждое полученное сообщение. Что касается коммуникации с брендом, то более половины потребителей (54%) говорят, что хотели бы получать рекламные сообщения с помощью текстовых сообщений, но только 11% компаний делают это.

1. Что делает SMS-маркетинговую кампанию в рознице эффективной?

Не используйте смайлики, чтобы улучшить доставку. Смайлы не только отображаются по-разному в зависимости от операционной системы клиента, но и используют большее количество символов из 160, чем вы ожидали. Избегайте смайлов, чтобы снизить вероятность того, что ваши клиенты неправильно поймут вас или не получат ваше сообщение полностью.

Что касается формата, укажите название вашего магазина — это требуется по закону, но это также поможет вашим клиентам узнать, кто им отправляет сообщения. Затем используйте одно или два коротких предложения, чтобы донести свое сообщение, и, наконец, приложите дополнительные усилия и включите ссылку, которая направляет клиентов к действию, чтобы помочь им совершить конверсию.

Голос и тон вашего сообщения должны быть уважительными, понятными, а главное, узнаваемыми! Он должен отражать маркетинг остальной части вашего бизнеса, помогая уменьшить количество отказов, поскольку клиенты узнают, что ваш SMS-маркетинг исходит из вашего магазина.

Включите название вашего магазина в каждое SMS-сообщение, чтобы ваши клиенты знали, кто им отправляет сообщения.

Предоставьте своим клиентам возможность отказаться от получения вашей рекламы в каждом SMS-сообщении.

Вы связаны ограничениями по времени — часами бодрствования ваших клиентов. Некоторые поставщики SMS, автоматически планируют любые сообщения в нерабочее время на следующий соответствующий период времени. Убедитесь, что ваши сообщения дойдут в оптимальное, для вашего клиента, время. 

Ограничения на маркетинг опасных или незаконных товаров могут означать, что некоторые розничные продавцы не смогут максимально использовать SMS-маркетинг. Осторожно выбирайте текст своего сообщения.

2. Когда и как часто розничные продавцы должны отправлять текстовые сообщения?

Некоторые исследования показывают, что розничным торговцам следует отправлять свои SMS-кампании в определенное время — например, с 12:00 до 15:00 в любой день недели, по-видимому, популярный ответ. 9:00–12:00 — еще одно рекомендуемое окно отправки, которое мы видели. Это охватывает почти весь рабочий день в качестве потенциального маркетингового окна, и, хотя они могут работать для некоторых розничных продавцов, другие обнаружат, что им нужно быть немного более конкретными с датами недели, временем и частотой.

Мы наблюдали реальные тенденции, согласно которым это оптимальное время отправки варьируется от отрасли к отрасли, например, наши данные показывают, что магазины модной розничной торговли выиграют от планирования SMS-кампаний по утрам, с 9:00 до 13:00, однако специализированные магазины электронных сигарет обычно получают лучшие результаты от дневных кампаний (между 13:00 и 16:00). А если ваш бизнес основан на гостеприимстве, это во многом зависит от часов работы.

Лучший совет, который мы обычно предлагаем розничным продавцам, — это проверить время рассылки их рекламных кампаний!

Установите расписание отправки для любых исходящих кампаний и попробуйте разные времена и дни отправки, а затем отслеживайте свои результаты. Указывают ли ваши показатели кликов, покупок, выручки и отказов от подписки на снижение активности клиентов? Продолжайте пробовать разное время, пока не найдете то, которое лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Если вы обнаружите, что ваши самые загруженные часы — это, как правило, обед в будние дни, возможно, попробуйте запланировать кампании на один или два часа до этого, чтобы напомнить своим клиентам о покупке.

Какой бы ни была ваша аудитория, не забрасывайте ее SMS-сообщениями. Измените свои кампании с помощью электронного маркетинга, рекламных акций и предложений лояльности, тем самым давая вашим клиентам еще больше причин делать покупки вместе с вами снова и снова.

3. Примеры замечательных маркетинговых кампаний по SMS

Есть много крупных розничных продавцов, которые используют SMS-маркетинг и получают действительно выдающиеся результаты. Даже Amazon творчески и эффективно использует SMS-кампании. Несколько лет назад они запустили Treasure Truck, мобильный магазин, специально разработанный для того, чтобы клиенты чувствовали заботу. Покупатели получают доступ к эксклюзивным предложениям и рекламным акциям, просто подписавшись на SMS-сервис Amazon, который ежедневно рассылает обновления о том, что сейчас выгодно. Если покупатель хочет купить продвигаемый товар, он будет доставлен напрямую покупателю.

О том, что все ваши данные хранятся в одном легкодоступном месте, можно многое сказать, независимо от того, откуда они поступают (в Интернете или в магазине). С омниканальным провайдером процессы будут работать намного более плавно, так как у вас будут все данные о покупках ваших клиентов для работы, сегментация станет проще, у вас будет атрибуция замкнутого цикла и возможность создавать точно рассчитанные SMS-кампании!