Коммуникация магазина (иногда называемая розничной коммуникацией или полевой коммуникацией) – это внутренняя коммуникация, которая происходит между головным офисом продавца и командами магазина. Проще говоря, это когда «головной офис сообщает магазинам, что им нужно делать».

Ежедневно в головном офисе розничного продавца принимаются десятки (или даже сотни, в зависимости от размера организации) решений: какой продукт купить и сколько? Какое продвижение провести? Как его рекламировать? Как измерить его эффективность? Есть команды, которые решают, имеет ли финансовый смысл переход к другому поставщику чековой бумаги?

Каждое из этих решений оказывает реальное ощутимое влияние на магазины розничного продавца. Это может повлиять на то: как они продают товары; как они планируют смены своих сотрудников; как они настраивают витрины и что они говорят клиентам при встрече. Связующим звеном между идеями  и реализацией является обмен информацией в магазине.

Мы собрали пять ключевых советов, которые предотвратят отставание ваших стратегий коммуникации в магазине и гарантируют, что ваши полевые группы услышат нужное сообщение в нужное время.

1. Создайте единое окно для всех коммуникаций.

У каждого есть свой любимый способ получения и отправки сообщений. Кому-то нравятся мессенджеры, кому-то электронная почта, кому-то – SMS сообщения… а кому-то нравится доносить информацию по телефону. Но чем больше у вас каналов связи, тем больше времени ваши сотрудники будут тратить на проверку множества разных мест для получения информации и обновлений. Это не только съедает ценный фонд заработной платы (который следует потратить на торговую площадку). Но и приводит к разочарованию сотрудников, ведь часто они не находят нужную информацию с первого взгляда.

Вот почему централизация сообщений в одном месте – одна из самых простых и фундаментальных вещей, способная улучшить взаимодействия в магазине.

Когда вы выбираете одну платформу или канал – будь то электронная почта или решение для управления задачами – это устраняет путаницу и экономит драгоценное время в полевых условиях. В идеале, решение должно представлять собой платформу, созданную специально для розничной торговли, объединяющая различные типы каналов связи (обмен сообщениями, чат в реальном времени и хранение документов) в одном центральном месте.

2. Избавьтесь от беспорядка, сегментируя свою аудиторию.

На личных страницах могут быть переполнены сообщения, важные для прочтения, и задачи, обязательные к выполнению. Фактически 64% респондентов одного опроса определили самую большую проблему –  огромное количество сообщений, идущих из головного офиса в магазины. Умные розничные торговцы могут сократить беспорядок, отправляя сообщения нужным людям.

Это не только убережет сотрудников от траты времени на чтение сообщений, которые к ним не относятся, но и поможет вам избежать юридических проблем.

3. Покажите, а не говорите.

Что интереснее: стена с текстом или пост в Instagram? Печатная брошюра или яркое видео? Не секрет, что визуальные коммуникации – картинки, видео, даже гифки и смайлики – намного эффективнее письменных. Это особенно верно, когда речь идет об обучении, и объясняет, почему так много розничных продавцов обращаются к мультимедийным платформам для доставки критически важной информации в масштабах всего магазина.

Помимо добавления изображений и видео к отдельным сообщениям, розничные продавцы также могут извлечь выгоду из развертывания каналов связи (будь то интрасети, информационные бюллетени по электронной почте или системы управления задачами) с визуальным чутьем. Подумайте об этом: если вы спросите сотрудника, почему он решил работать в вашем магазине, что он ответит? Скажут ли они, что из-за зарплаты или из-за близости к дому? Или они скажут, что «любят этот бренд»? Большинство розничных продавцов надеются, что это второе, поэтому так важно дать каждому сотруднику точку соприкосновения, особенно внутреннюю коммуникацию, хорошей дозой индивидуальности вашего бренда.

4. Публикуйте сообщения группами.

Это кажется очевидным, но легко забыть, что магазины работают по разному графику и в разных условиях. Команды обычно работают с 9 до 18 и имеют постоянный доступ к компьютеру / ноутбуку. Но в полевых условиях расписание варьируется с раннего утра до ночи, доступ к компьютеру может быть ограничен и вы можете не видеть коллегу в течение нескольких дней.

Многие розничные торговцы просто отправляют новую информацию в свои магазины по мере ее получения, но на практике это означает, что команды магазинов получают новые электронные письма и сообщения в течение дня, к приходу следующей смены. Они вынуждены постоянно проверять свои почтовые ящики, чтобы убедиться, что ничего нового не было отправлено за последние несколько минут, что часто отвлекает их от других, более важных задач, таких как обслуживание клиентов.

5. Создайте место для творчества.

Сейчас, более чем когда-либо, от руководителей на местах требуется немного больше напрягать свои творческие мускулы. После вспышки Covid-19 магазины повсюду меняют свои настройки мерчандайзинга, чтобы соответствовать новым рекомендациям по охране здоровья и безопасности.

Все успешные лидеры в области коммуникаций в магазине не принимают во внимание только нисходящие сообщения; они думают и о коммуникации снизу вверх. Розничные торговцы, которые могут извлечь выгоду из творческого подхода своих команд к общим проблемам, вполне могут выйти вперед. Вот почему вам также следует использовать двусторонние каналы связи, чтобы активировать врожденный талант и креативность вашей команды.

Ни для кого не секрет, что сотрудники магазина хотят иметь возможность общаться в чате со своей командой или районом. Это может быть отличным способом перепроверить направление штаб-квартиры, поделиться идеями по решению проблемы или просто выпустить пар и праздновать победы. Но когда штаб-квартира не дает командам магазинов такой возможности, команды обычно находят способ – даже если это означает использование сторонних инструментов, таких как Телеграм или WhatsApp. Размещение информации о компании в общедоступных каналах может подвергнуть вашу организацию ненужному риску, поэтому лучше всего сначала создать специальное место для этого типа цикла обратной связи.

Все мы знаем, что информационный бюллетень в интернете или электронной почте никогда не будет работать так, как те приложения на основе чата, которые ваши сотрудники знают и любят. Чтобы захватить идеи и стимулировать творческое решение проблем в командах, подумайте об инвестициях в коммуникационное решение, ориентированное на вовлечение сотрудников. Еще лучше убедиться, что сотрудники могут легко получить к нему доступ прямо с мобильного устройства, им не нужно будет покидать торговый зал, чтобы внести свой вклад. 

Улучшайте коммуникацию, увеличивайте лояльность клиентов, а команда BILLZ вам в этом поможет.